Răspunde la telefon
Agent vocal AI cu voce naturală în română care preia apelurile și răspunde la întrebări folosind lista de servicii, prețuri, medici și program a clinicii.
Un recepționer AI care răspunde la telefon, în română: programează pacientul la medicul potrivit, spune prețurile din lista clinicii și lasă recepției o fișă pentru fiecare apel (înregistrare, transcriere, rezultat). Ce nu poate rezolva, predă colegilor: ia numele și numărul și anunță apelantul că va fi sunat înapoi.
Fiecare apel ratat înseamnă un client pierdut. Recepția Virtuală AI de la Host1 poate prelua apelurile pe care recepția nu le ridică, de exemplu în afara programului sau la vârfuri de trafic. Nu e un meniu vocal: poartă o conversație în română, programează la medicul potrivit și lasă echipei o fișă clară pentru tot ce nu poate rezolva singură.
Agent vocal AI cu voce naturală în română care preia apelurile și răspunde la întrebări folosind lista de servicii, prețuri, medici și program a clinicii.
Oferă ore libere din agenda din portal, la medicul cerut, recapitulează numele și ora și programează abia după un „da". Anulează programări; de pe alt număr decât al apelantului cere numele pacientului. Nu vede programările introduse direct în softul clinicii.
Agentul poate suna pacientul ca să confirme, să anuleze sau să mute o programare. Apelurile de confirmare se pornesc, deocamdată, manual.
Fiecare apel preluat are înregistrare, transcriere și rezultat (programare, informare, de sunat înapoi), într-un portal cu acces pe bază de cod unic primit pe e-mail.
Dacă nu poate rezolva cererea din datele clinicii sau pacientul vrea să vorbească cu un om, spune că o colegă sună înapoi și lasă în portal o sarcină cu numărul apelantului și motivul. Nu transferă apelul în direct.
Este configurat să nu pună diagnostice, să nu dea sfaturi medicale și să nu inventeze prețuri: prețurile vin din lista clinicii. La o urgență trimite la 112 și nu programează nimic în apelul respectiv.
Recepția Virtuală a fost verificată cu apeluri telefonice reale de test și cu o suită proprie de teste automate (simulări de conversație, teste de unelte, teste de comportament). Când găsim o greșeală într-un apel, o transformăm într-un test automat. Pe lângă agentul vocal, clinica primește un portal cu agenda, fișele de apel și înregistrările.
Întrebări frecvente
Pe telefon. Răspunde la apelurile clinicii, în română, și poate prelua apelurile din afara programului sau pe cele pe care recepția nu le ridică. WhatsApp și SMS nu fac parte din această soluție; pentru mesaje scrise avem un serviciu separat, Chatbot WhatsApp.
Da. Vocea este naturală, în română, iar conversația nu e un meniu cu taste. Agentul nu se dă drept om: dacă este întrebat, spune că este asistenta virtuală a clinicii. Între replici pot apărea pauze de câteva secunde.
Spune că o colegă sună înapoi și lasă recepției o fișă cu numele, numărul și motivul, în portal. Nu transferă apelul în direct. Se aplică, de exemplu, pentru cereri pe care nu le poate rezolva din datele clinicii sau pentru cineva care vrea să vorbească cu un om.
Nu direct, deocamdată. Recepția Virtuală are agendă proprie în portal, cu serviciile, medicii, prețurile și programul clinicii, încărcate la configurare. Programările făcute de agent apar acolo, iar două cereri pentru același medic și aceeași oră nu pot produce două programări. Programările nu ajung automat în softul clinicii (se trec manual), iar agentul nu vede programările introduse direct în softul clinicii. O legătură cu softul de programări sau cu CRM-ul se evaluează la ofertă, în funcție de ce permite API-ul lui; nu o promitem dinainte.
Nu. Este configurat să nu pună diagnostice, să nu interpreteze rezultate și să nu dea sfaturi medicale. Prețurile vin din lista clinicii; pentru ce nu are preț în listă, spune că se stabilește la consultație. La o urgență îndeamnă să sune la 112 și nu programează nimic în apelul respectiv. Regulile medicale de siguranță rămân la decizia clinicii.
Îți arătăm cum răspunde la câteva scenarii de apel, apoi stabilim împreună configurarea cu serviciile și programul clinicii tale și primești o ofertă fixă cu preț și termen clar. Răspundem în maximum 2 ore în zilele lucrătoare.
Cere o prezentare →Servicii conexe